Salı günü Piper Sandler, Five9, Inc (NASDAQ:FIVN) hissesi üzerindeki Overweight notunu 86,00 $ sabit fiyat hedefiyle korudu. Firmanın analizi, müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda gençlerin yaklaşık %50'sinin telefon veya ses hizmetlerini tercih etmeye devam ettiğini vurguladı. Bu eğilim, Five9 ve Hizmet Olarak İletişim Merkezi (CCaaS) pazarındaki rakipleri de dahil olmak üzere iletişim merkezi satıcıları için olumlu bir gösterge olarak görülüyor.
Analist, çok kanallı müşteri hizmetleri çözümlerine yönelik devam eden talebin Five9 ve NICE gibi sağlayıcılara fayda sağlayacağını belirtti. Bununla birlikte, sektörde net temsilci sayısındaki potansiyel düşüşle ilgili altta yatan bir endişe var. Yapay zeka (AI) teknolojilerinin etkisi böyle bir daralmaya yol açabilecek bir faktördür, ancak buna dair kanıtlar henüz ortaya çıkmamıştır.
Çağrı merkezi pazarının olumlu görünümüne rağmen, gençlerin müşteri hizmetleri kanallarıyla kurdukları etkileşim hacminde %13'lük net bir düşüş olduğu bildiriliyor. Analize göre, Five9'un kullanıma dayalı gelire daha fazla maruz kalması nedeniyle bu durum Five9 üzerinde akranı NICE'a kıyasla daha fazla baskı yaratabilir.
Rapor, iletişim merkezi hizmetlerine yönelik genel pazarın sağlam görünmesine ve özellikle Five9 gibi ses tabanlı müşteri hizmetleri çözümleri sunan şirketlere fayda sağlamasına rağmen, gençler arasında müşteri hizmetleri etkileşimlerindeki düşüşün zorluklar yaratabileceğini öne sürüyor. Şirketin önemli ölçüde kullanıma bağlı olan gelir modeli, bu eğilimin devam etmesi halinde zorluklarla karşılaşabilir.
InvestingPro İçgörüleri
Piper Sandler'ın Five9, Inc (NASDAQ:FIVN) için 86,00 $ fiyat hedefiyle devam eden desteği ışığında, InvestingPro verileri ve ipuçları aracılığıyla şirketin finansal sağlığına ve piyasa performansına daha yakından bakmak, yatırımcılar için daha nüanslı bir bakış açısı sağlayabilir. InvestingPro verilerine göre, Five9 şu anda yaklaşık 4,41 milyar dolarlık bir piyasa değerine sahip. Şirketin 2023'ün 4. çeyreği itibarıyla son on iki aydaki negatif F/K oranına ve bu dönemde kârlı olmadığına işaret etmesine rağmen, analistler önümüzdeki dönem için kazançlarını yukarı yönlü revize ederek gelecekteki kârlılığa ilişkin iyimserliklerini ortaya koydular.
Ayrıca, Five9'un geliri 2023'ün 4. çeyreği itibarıyla son on iki ayda %16,9 oranında artarak şirketin rekabetçi bir pazarda mali tabanını genişletme becerisinin sağlıklı bir işareti oldu. Şirket, gelir odaklı yatırımcılar için dikkate alınması gereken temettü ödemezken, iki InvestingPro İpucu öne çıkıyor: Five9'un likit varlıkları kısa vadeli yükümlülüklerini aşıyor ve şirket orta düzeyde bir borçla faaliyet gösteriyor. Bu faktörler, Five9'un potansiyel piyasa dalgalanmalarını atlatabilecek sağlam bir finansal yapıya sahip olduğunu gösteriyor.
Bu bilgilerle ilgilenen yatırımcılar için InvestingPro daha da derinlemesine analizler sunuyor. Five9 için 18 ek InvestingPro İpucu mevcut ve bunlara INVTROZEL1A kupon kodunu kullanarak InvestingPro aboneliğinde %20'ye varan indirimle erişebilirsiniz. Bu ipuçları, genç demografik gruplar arasında gelişen müşteri hizmetleri etkileşimi eğilimleri ışığında Five9'un beklentilerini değerlendirmek için özellikle değerli olabilir.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.