Investing.com - Bankacılık sektöründe yaşanan dijital dönüşüm süreci, uzaktan müşteri edinimini önemli ölçüde artırdı.
Türkiye Bankalar Birliği (TBB) tarafından yapılan açıklamada, Eylül 2024 itibarıyla uzaktan başvuru yoluyla edinilen gerçek kişi müşteri sayısının 1 milyon 120 bin olduğu bildirildi.
Açıklamada, bu müşteri edinimlerinden 624 bininin müşteri temsilcileri aracılığıyla sonuçlandırıldığı ifade edildi.
Üniversitelerin açılması etkili oldu
Toplu müşteri ediniminde yaşanan 1 milyon 86 bin kişilik artışın, üniversitelerin eğitim yılına başlamasıyla ilgili olduğu belirtiliyor. Genç nüfusun bankacılık hizmetlerine olan ilgisinin artması, bu yükselişin ana sebeplerinden biri olarak karşımıza çıkıyor.
Gerçek kişi tacir müşteri sayısı da bu dönemde dikkat çekici bir artış gösterdi. Uzaktan başvuru yoluyla edinilen bu müşteri grubunun sayısı 36 bine ulaşırken, bunların 17 bini müşteri temsilcileriyle sonuçlandırıldı. Genel olarak, toplu tacir müşteri edinimi ise 51 bin olarak kaydedildi.
Tüzel müşterilerde dijital süreç hakim
Uzaktan başvuru yöntemiyle edinen tüzel müşteri sayısı 2 bin 197'e ulaştı. Bu müşterilerden 932'si için süreç, müşteri temsilcileri aracılığıyla tamamlandı. Bunun yanında, şube kanalları üzerinden edinilen tüzel müşterilerin sayısı ise 25 bin olarak belirtildi.
Bankaların dijitalleşme süreci, müşteri ediniminde esneklik ve hız kazandırarak sektördeki rekabeti artırıyor.