SAN FRANCISCO - Lider bir müşteri etkileşim platformu olan Twilio Inc. (NYSE: TWLO), bulut tabanlı iletişim merkezi çözümü Twilio Flex'te iki yeni özelliğin kullanıma sunulduğunu duyurdu. Yeni lanse edilen Unified Profiles ve Agent Copilot, gerçek zamanlı veri ve yapay zeka (AI) kullanarak müşteri etkileşimlerini geliştirmek için tasarlandı.
Segment tarafından desteklenen Birleşik Profiller, çeşitli kaynaklardan gelen müşteri bilgilerini merkezi bir profilde toplayan yerel bir veri katmanı sağlar. Bu, satış ve destek ekiplerine müşterinin geçmişi, tercihleri ve gerçek zamanlı davranışı hakkında kapsamlı bir görünüm sunarak kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerini mümkün kılar.
Segment'in müşteri verilerinin Twilio'nun iletişim ürünlerine entegrasyonu, 2024 yılı için planlanan üç ürün lansmanının ilkini oluşturuyor.
Agent Copilot, temsilci verimliliğini artırmak için büyük dil modellerinden (LLM'ler) yararlanarak her müşteri etkileşimi için akıllı yönlendirme ve eyleme geçirilebilir içgörüler sunar. Bu da çözüm sürelerinin kısalmasını ve çağrı sonrası özetlerin otomasyonunu sağlar. Unified Profiles ve Agent Copilot arasındaki sinerji, operasyonel verimsizlikleri gidermeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlamaktadır.
Caring.com ve Universidad Uk gibi bu araçları ilk benimseyenler, destek operasyonlarında önemli gelişmeler kaydettiklerini bildirdiler. Örneğin, Universidad Uk, gerçek zamanlı verilerle bilgilendirilen bir yapay zeka botunun konuşlandırılmasıyla akademik sorular için ortalama işlem süresinde %30'luk bir azalma ve destek vakalarında %70'lik bir sapma gördü.
Bu özelliklerin kullanıma sunulması, işletmelerin %92'sinin büyümeyi teşvik etmek için yapay zeka odaklı kişiselleştirmeyi kullandığı bir döneme denk geliyor. Twilio'nun yeni teklifleri, şirketlerin daha önce gerekli olan kapsamlı mühendislik kaynakları ve dağıtım maliyetleri olmadan müşteri kişiselleştirmesini otomatikleştirmesine ve geliştirmesine olanak tanıyor.
Twilio ayrıca, satış ve saha temsilcilerinin mobilite ihtiyaçlarını karşılayan ve Nisan 2024'te genel beta sürümüne girecek olan bir iOS ve Android uygulaması olan Flex Mobile'ı da duyurdu. Bu uygulama, mevcut Flex kurulumlarıyla entegre olarak profesyonellerin müşteri etkileşimlerini mobil cihazlarından yönetmelerini sağlıyor.
Bu yenilikler Orlando'daki Enterprise Connect'te sergilenecek ve 27 Mart'taki Q1 2024 Twilio Release Webinar'ında tartışılacak. Segment'in yeteneklerinin Twilio'nun iletişim ürünleriyle entegrasyonu, Twilio'nun çeşitli temas noktalarında müşteri etkileşimini geliştirme stratejisinin bir parçasıdır.
Bu haber Twilio'nun basın açıklamasına dayanmaktadır.
InvestingPro Insights
Twilio Inc. (NYSE: TWLO) müşteri etkileşimi alanında yenilikler yapmaya devam ederken, finansalları ve şirket faaliyetleri yatırımcılar için bir odak noktasıdır. InvestingPro verilerine göre, Twilio 11,05 milyar dolarlık bir piyasa değerine sahip ve 2023'ün 4. çeyreği itibariyle son on iki aydaki Fiyat / Defter oranı 1,14'tür ve bu da şirketin net varlıklarına göre potansiyel olarak makul bir değerlemeye işaret etmektedir.
Twilio için dikkate değer InvestingPro İpuçları'ndan biri, yönetimin aktif olarak hisse geri satın alarak şirketin gelecekteki beklentilerine olan güvenini göstermesidir. Buna ek olarak, Twilio'nun bilançosunda borçtan daha fazla nakit bulunuyor, bu da şirketin finansal sağlığı konusunda endişe duyan yatırımcılar için güven verici bir işaret.
Bu finansal istikrar, Twilio'ya Unified Profiles ve Agent Copilot gibi yenilikçi çözümlere yatırım yapmaya devam etme esnekliği sağlayabilir.
Gelir büyümesi de 2023'ün 4. çeyreği itibariyle son on iki ayda %8,56'lık artışla önemli bir ölçüt olmaya devam ediyor. Bu büyüme, şirketin tekliflerini genişletme ve rekabetçi teknoloji sektöründe uygunluğunu sürdürme yeteneğini yansıtıyor.
Ayrıca, 17 analistin önümüzdeki dönem için kazançlarını yukarı yönlü revize etmesiyle, Twilio'nun gelecekteki performansını çevreleyen olumlu bir hava var.
Hissedar getirisi ve kârlılık beklentileri hakkında daha detaylı analizler ve ek InvestingPro İpuçları için yatırımcılar InvestingPro'yu ziyaret edebilir. Yatırım kararlarına daha fazla bilgi sağlayabilecek 5 ipucu daha mevcut. Yatırım stratejinizi bu içgörülerle geliştirmek için INVTROZEL1A kupon kodunu kullanarak InvestingPro aboneliğinde %20'ye varan indirimden yararlanabilirsiniz.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.