WASHINGTON - Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB) bugün yaptığı açıklamada, U.S. Bank'ın pandemi sırasında tüketicilerin işsizlik yardımlarına erişimini engellediği için yaklaşık 21 milyon dolar ödemesine karar verildiğini duyurdu. Bu meblağın 5.7 milyon doları tüketici tazminatı için ayrılmıştır. Para Birimi Denetçisi Ofisi (OCC) ayrı bir işlemle, ön ödemeli kart programından kaynaklanan sorunlar nedeniyle bankaya 15 milyon dolarlık ek bir ceza uyguladı.
CFPB'nin soruşturması, U.S. Bank'ın dolandırıcılık karşıtı önlemlerini artırmasının yanlışlıkla yaygın hesap dondurmalarına yol açtığını ve birçok müşteriyi fonlarına nasıl yeniden erişebilecekleri konusunda net bir rehberlikten yoksun bıraktığını ortaya koydu. Ayrıca, bankanın yetkisiz işlem bildirimlerine yanıt olarak geçici kredi sağlamakta yavaş davrandığı tespit edildi.
Varlıkları 668 milyar doların üzerinde olan U.S. Bank, ReliaCard programı aracılığıyla işsizlik yardımlarının dağıtılmasında önemli bir kanaldı. ReliaCard, hak sahiplerinin fonlarını almaları için güvenli ve etkili bir araç sunmayı amaçlıyordu; ancak bankanın titiz dolandırıcılık önleme adımları, yasal kart sahipleri için istenmeyen sonuçlara yol açtı.
Bu bulgulara cevaben U.S. Bank, tüketicilerin fonlarına erişim kabiliyetlerini arttırmak üzere tasarlanmış yeni prosedürleri uygulamaya koyacaktır. Bu iyileştirmeler ayrıca, ek belge gerektirmeden çevrimiçi hata bildirimini mümkün kılarak hataları bildirme sürecini daha kolay hale getirecektir. Bu önlemler, gelecekte yaşanabilecek aksaklıkların önlenmesini ve tüketicilerin yardımlarına kesintisiz erişim sağlayabilmelerini amaçlamaktadır.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.