Teleperformance (TEP.PA) 2023 yılında %5,1'lik bir gelir artışı ve iyileşen işletme marjları ile sağlam bir finansal performans bildirdi. Kazanç çağrısı sırasında CEO Daniel Julien, şirketin yapay zekayı (AI) bir ikame yerine insan yeteneklerinin bir geliştiricisi olarak stratejik kullanımını vurguladı.
Majorel'in satın alınması, Teleperformance'ın pazardaki konumunu güçlendiren ve genişleme fırsatları sunan stratejik bir hamle olarak vurgulandı. Şirket ayrıca, 60 tescilli yapay zeka çözümünün geliştirilmesi ve 25.000 botun konuşlandırılması da dahil olmak üzere veri güvenliği ve yapay zeka teknolojilerine önemli yatırımlar yaptığını belirtti. Teleperformance, özel hizmetlere odaklanmayı, yatırım yapılabilir seviyedeki notlarını korumayı ve net serbest nakit akışının bir kısmını hissedarlara iade etmeyi planlıyor.
Önemli Çıkarımlar
- Teleperformance, 2023 yılı için gelirde %5,1'lik bir büyüme ve %15,5'lik bir marj bildirdi.
- Yapay zeka, 60 tescilli yapay zeka çözümü geliştiren 600'den fazla uzmanla insan işini geliştirmek için kullanılıyor.
- Şirket, işlemsel etkileşimler için 25.000 bot kullandı.
- Majorel'in satın alınmasının pazar gücü ve genişleme fırsatları sağlaması bekleniyor.
- Teleperformance, Hindistan'daki iş gücünü 90.000'den 150.000'e çıkarmayı planlıyor.
- Şirket, kur etkileri, enflasyon ve COVID ile ilgili sözleşmeler gibi olumsuzluklarla karşı karşıya ancak yine de güçlü bir finansal performans bildiriyor.
- Net borç-EBITDA oranı 2,18x ve yatırım derecesi taahhüdü korunuyor.
- Net serbest nakit akışının üçte ikisi temettüler ve hisse geri alımları yoluyla hissedarlara iade edilecektir.
Şirket Görünümü
- Teleperformance, belirsiz piyasa koşullarına rağmen uzun vadeli büyüme hedefliyor.
- Şirket, yeni Teleperformance organizasyonunu oluşturmayı ve yapay zeka dağıtımını hızlandırmayı planlıyor.
- Özel hizmetlere ve satışlara odaklanan şirket, 2024 yılında %2 ila %4 arasında benzer gelir artışı hedefliyor.
Ayıda Öne Çıkanlar
- Şirket, otomasyon ve offshoring nedeniyle yaklaşık %7 ila %8'lik bir kayıp oranı yaşamıştır.
- Önümüzdeki birkaç yıl için, özellikle gelişmekte olan ekonomilerde daha yavaş bir büyüme oranı öngörülmektedir.
- Majorel 4. çeyrekte daha yavaş bir büyüme yaşadı ve marjlar istisnai maliyetlerden etkilendi.
Yükselişte Öne Çıkanlar
- Teleperformance yıllar içinde istikrarlı bir büyüme ve artan kârlılık göstermiştir.
- Şirketin FAVÖK marjları 2012 yılından bu yana artmaktadır.
- Geçtiğimiz yıl 1 milyar avroluk yeni iş eklenmiştir.
Eksiklikler
- Satışlar, kur etkileri, enflasyon ve COVID sözleşmelerinden kaynaklanan 600 milyon Avroluk zarar gibi olumsuzluklarla karşı karşıya kalmıştır.
- Ortalama birim fiyat enflasyon oranını takip edemedi ve karlılığı etkiledi.
Soru ve Cevaplarda Öne Çıkanlar
- Julien, yapay zekânın rolüne değinerek, insan çalışanlar için bir geliştirici olarak kullanıldığını ve karmaşık rollerde onların yerini almasının beklenmediğini belirtti.
- Şirketin stratejisi niş, yüksek değerli hizmetler geliştirmeyi ve yapay zeka ile güçlendirilmiş yeteneklere odaklanmayı içeriyor.
- Teleperformance'ın ilk 10 müşterisinden sekizinin büyük dijital şirketler olması, insan merkezli hizmet modellerine duyulan güvenin bir göstergesi.
- Şirket, sektörde ölçeğin öneminden bahsediyor ve savunmacı birleşme ve satın almalara inanmıyor.
Teleperformance, teknolojik gelişmeleri insan uzmanlığı ile dengeleyen stratejik bir yaklaşımla yapay zeka entegrasyonunun ve küresel pazar zorluklarının gelişen manzarasında gezinmeye devam ediyor. Şirketin güçlü bir insan işgücünü korurken yapay zeka aracılığıyla müşteri deneyimlerini geliştirme taahhüdü, onu gelecekteki büyüme için olumlu bir şekilde konumlandırıyor.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.