5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4’üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6’ncı
maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi, 52’nci maddesinin birinci ve ikinci fıkraları, Elektronik
Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin 5’inci maddesinin ikinci fıkrası ile 7’nci ve
9’uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4’ün
Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 6’ncı, 7’nci ve 9’uncu maddesi ve ilgili diğer mevzuata istinaden;
1- Vodafone Net İletişim Hizmetleri AŞ’nin, Kurumumuza yaptığı 2015 yılı üçüncü dönem hizmet
kalitesi bildiriminde “Tüketici şikayetleri çözüm süresi” hizmet kalitesi ölçütünün 24 saatlik hedef
değerini 268,67 saat ile, “Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi” hizmet kalitesi ölçütünün
% 80’lik hedef değerini ise %68,20’lik değeri ile sağlayamadığı tespit edildiğinden “Elektronik
Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği”nin “İdari para cezaları ve diğer
yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesi birinci fıkrası gereğince yazılı olarak uyarılması ve söz
konusu işletmecinin ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine
getirmediğinin Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulması,
2- Vodafone Net İletişim Hizmetleri AŞ’nin, hizmet kalitesi raporları bildirim yükümlülüğü
kapsamında, 2015 yılı üçüncü dönemi raporunu süresi içerisinde Kurumumuza iletmesine ilişkin
yükümlülüğünü yerine getirmemesine ilişkin olarak “Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet
Kalitesi Yönetmeliği”nin “İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesinin
ikinci fıkrası gereğince yazılı olarak uyarılması
