FRANKFURT - Deutsche Bank, Postbank ile BT entegrasyon sorunlarının çözümünün, daha önce belirlediği yılsonu son tarihinin ötesine uzanacağını kabul etti. Müşteri hizmetlerindeki gecikmeleri gidermek üzere yaz aylarından bu yana 800'den fazla yeni çalışanın işe alınmasına rağmen, bazı karmaşık vakaların 2024 yılının başlarına kadar devam etmesi bekleniyor. Hesap erişim zorlukları ve geciken işlemler gibi sorunlardan etkilenen müşterilere bugün sabah 8'den itibaren tazminat taleplerini iletme seçeneği sunuldu.
2022/2023'ün başlarında başlayan BT sistemi yükseltmesi, Postbank ve Deutsche Bank'taki milyonlarca hesabın konsolide edilmesini amaçlıyordu. Ancak bu hamle müşteri hizmetlerinde önemli aksamalara yol açtı. Durum öyle bir noktaya geldi ki, Alman mali düzenleyici otoritesi Bafin, bankanın ilerlemesini denetlemek üzere özel bir temsilci atayarak devreye girdi.
Deutsche Bank CEO'su Christian Sewing, daha önce BT sorunlarının neden olduğu rahatsızlıktan dolayı bir özür yayınlamış ve müşterilere tüm sorunların yıl içinde çözüleceğine dair güvence vermişti. Ne yazık ki bu taahhüt yerine getirilmedi ve hem müşterilerin hem de düzenleyicilerin incelemelerinin devam etmesine yol açtı.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.