Koronavirüs salgınından bazı sektörler olumlu etkilenirken en olumsuz etkilenen sektörlerden biri de sigorta sektörü oldu. Sigorta şirketleri müşteri ziyaretlerini yapamadıkları ve yüz yüze iletişim kuramadıkları için düşen verimliliklerini Görüntülü Etkileşim Platformu 11Sight ile yeniden kazandı.
Dünya'nın denetim şirketi devlerinden PwC, sigorta sektörüyle ilgili yayınladığı raporda sigorta şirketlerinin dijitalleşmesine dikkat çekerek,
"Sigorta sektöründe dijitalleşme, sosyal medya ve internet karşılaştırmasının bir kombinasyonu, müşterilerin daha bağlantılı, daha iyi bilgilendirilmiş ve her zamankinden daha fazla satın alma seçeneğine sahip olduğu anlamına geliyor. Müşteriler ihtiyaçlarına cevap veren, şeffaf ve anlaşılması kolay ürünler istiyorlar. Ayrıca, sigortacılarla istedikleri zaman, nasıl ve yerde ilgilenmenin rahatlığını da arıyorlar. Bu talepleri tanımakta ve yanıtlamakta yavaş olan sigortacılar, müşterilerini daha hızlı hareket eden rakiplere hızla kaptırabilirler." açıklamasında bulundu.
Koronavirüs salgınından olumsuz etkilenen sigorta şirketleri ise dijitalleşmenin önemini daha da iyi anlayarak dönüşüm sürecini hızlandırdı. Tamamlayıcı Sağlık Sigortası alanında uzmanlaşmış kadrosu ile hizmet veren Farkı Bizden.com, müşteri odaklı hizmet anlayışından ödün vermeden çalışmalarını sürdüren Çalpan Sigorta ve Mapfre Azun Sigorta, Görüntülü Etkileşim Platformu 11Sight ile verimliliklerini artırarak müşteri portföylerini genişletti. Sigorta sektöründe görüntülü danışmanlık hizmetiyle bir ilki gerçekleştiren şirketler, sektörün öncüleri olarak yerlerini aldı.
Pandemiyle beraber sigorta şirketlerinin pazarlama çalışmalarının büyük bir engele takıldığını belirten Görüntülü Etkileşim Platformu 11Sight Türkiye Ülke Müdürü Ercan Gümüş, "Sigorta şirketleri müşteri ziyaretlerini yapamadıkları için dijital kanallara yöneldiler ancak web sitesi formları ve telefon aramalarından çok verim alamadıkları için farklı kanallar aramaya başladılar. Çalışmaya başladığımız sigorta şirketleri sigorta tekliflerini, hasar tespit süreçlerini ve mevcut müşterileriyle sözleşme yenileme görüşmelerini 11Sight ile canlı olarak yürütmeye başladılar. Verimliliği 2 katına çıkararak alanlarının dijital öncüleri konumuna geldiler. Başarılarını birlikte artırabildiğimiz için çok memnunuz." dedi.
11Sight Neler Sağlıyor?
11Sight Görüntülü Etkileşim Platformunda indirme ve arkadaş ekleme yok. Sistemde, Anonim aramalar, Bütün cihazlar/bütün işletim sistemleri, İşletmeler için Kontrol ve Şeffaflık, Takım yönetimi, Arama Kaydetme/Yönlendirme, Performans Analizi, CRM/Web Entegrasyonu, Birden Fazla Kullanım Alanı, Potansiyel Müşteri Yaratma kampanyaları bulunuyor.
-iDeal Haber Merkezi-