Infobip, markaların tüketicileri daha iyi anlaması adına yeni bir uygulama geliştirdi.
Açıklama şöyle:
Infobip'in yeni çok kanallı müşteri etkileşimi merkezi "Moments", müşteri iletişimini 360 derece kapsama ve günümüzün en popüler iletişim uygulamalarını tek bir platformda birleştirme imkanı sağlıyor. Moments ile şirketlere müşterileri için kişiye özel bir deneyim sunma imkanı sağladıklarını vurgulayan Infobip Ürün Başkan Yardımcısı Adrian Benic, "Moments, her bir platform tarafından günümüz modern tüketicisinin kullanımına sunduğu birden fazla programlanabilir kanal yelpazesine, doğru bilgiyi doğru zamanda gönderiyor. Müşteri odaklı pazarlama biçimine geçiş, 'yeni normal' ile yaşanan gelişimin bir parçası. Herkesin bağlantılı yaşadığı günümüzde insanlar, uygulama veya akıllı telefon ile tüketiyor. Moments ile iletişime insan dokunuşu getirmeyi hedefliyoruz" dedi.
Dünya genelinde 190'ın üzerinde ülkede hizmet veren, küresel bulut tabanlı iletişim platformu Infobip, pandemi süreciyle başlayan yeni normal döneminde dijital dönüşüm girişimlerini hızlandıran şirketler için yeni bir uygulama başlattı. Infobip'in mobil iletişim mirasını kullanarak geliştirilen çok kanallı müşteri etkileşimi merkezi "Moments", şirketler için etkin çözümler sunmayı hedefliyor. Moments, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger, Line, KakaoTalk gibi sohbet uygulamaları ile SMS, e-posta, ses, mobil uygulamalar, web siteleri ve Zengin İletişim Servisleri (RCS) gibi yeni çıkan kanallar üzerinden şirketlerin kalıcı iletişim kurmalarına destek sağlıyor.
Markalara daha kısa sürede daha iyi sonuç!
Moments, markalara, müşteri iletişimini 360 derece kapsama ve günümüzün popüler iletişim uygulamalarını tek bir platformda birleştirme olanağı sunuyor. Şirketler de çok daha hızlı sonuç almak üzere müşterilerin dikkatini çeken ve etkili kampanyalar oluşturabildiği gibi, müşterileriyle de etkileşim sağlayabiliyor. Böylece Moments ile markalara, tercih ettikleri kanallar üzerinden içerik odaklı bir iletişimle müşterilerine ulaşma ve çok daha kısa sürede daha iyi sonuçlar elde etme olanağı sunuluyor.
"Ekosistemi anlamak gerekli!"
Konu hakkında açıklamalarda bulunan Infobip Ürün Başkan Yardımcısı Adrian Benic, güven ve sadakati teşvik eden bir hizmet sunmak isteyen markalar için yalnızca müşteriyi tanımanın yeterli olmadığına dikkat çekti. Şirketlerin müşterilerini anlamaları, onlarla empati kurmaları gerektiğini vurgulayan Adrian Benic, "Örneğin WhatsApp gibi bazı kanallar günümüzde, bir sağlık uzmanıyla iletişim kurmaktan market alışverişi teslimatına kadar farklı şeyler için kullanılıyor. Dolayısıyla iletişim çeşitliliğine buna benzer bir şeyi dahil ettiğinizden ve müşterilerle bulundukları yerde buluştuğunuzdan emin olmak önemli. Veya bir SMS anında okunma olasılığına sahipken, bir e-posta herhangi birinin gelen kutusunda cevaplanmadan bekleyebiliyor. Ekosistemi anlamak ve müşteri etkileşimini buna göre planlamak önemli" diye konuştu. "Bu davranışları temel alan Moments çözümümüz, şirketlerin kişiye özel deneyim sunmalarına imkan sağlıyor" ifadelerini kullanan Adrian Benic, "Moments, her bir platform tarafından günümüz tüketicisinin kullanımına sunduğu birden fazla programlanabilir kanal yelpazesine doğru bilgiyi doğru zamanda gönderiyor. Müşteri odaklı pazarlama biçimine geçiş, 'yeni normal' ile yaşanan gelişimin bir parçası" dedi.
"İnsanlar uygulama veya akıllı telefon ile tüketiyor" açıklamasını yapan Benic, "Moments ile iletişime insan dokunuşu getirmeyi hedefliyoruz. Bu da belirli anlar yaratarak, onlarla etkileşime geçerek ve sonra bunu görüşme yoluyla bir ilişkiye dönüştürerek başlıyor. Şirketlerin sadece bugün değil, gelecekte de dijital dönüşümü benimsemelerine yardımcı olmak için buradayız" diye konuştu.
Şirketlere güçlü analiz imkanı sağlıyor!
Moments, kanallar arası kolay kampanya yönetimi sağladığı gibi birden çok kaynaktan gelen verileri birbirine bağlayarak daha zengin müşteri profilleri oluşturulmasına olanak sağlıyor. Tüm bu bilgiler de işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamasını ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturmasını sağlıyor. Moments ile şirketler hedef kitleyi, etkinlik, etiket, davranış veya özel günlere göre sınıflandırarak mesaj kampanyaları kişiselleştirilebiliyor. Dinamik pazarlama otomasyonu da sunan Moments ile şirketler güçlü analizler de oluşturabiliyor. İşletmeler etkinlik ve segment analizi sayesinde, müşteri dönüşlerini izlemek ve analize dayalı huni raporlarına erişmek için hedefler belirleyerek müşteri etkileşimlerini optimize edebiliyor.
-iDeal Haber Merkezi-