Customerville, IFS müşterilerinin kendi müşterileriyleetkileşimlerini geliştiren, gelirlerini ve kârlılıklarını artıran, ürün, hizmetve gelirle ilgili yeni inovasyonlar oluşturmalarına yardımcı olan IFS Cloudçözümüne entegre edilecek.
Design-Driven Feedback teknolojisi sağlayıcısı olan Customerville, tüm müşteri yolculuğu boyunca geribildirimleri ve dinlemeyi iyileştiren, teknolojiyi, tasarımı ve davranışbilimini harmanlayarak insanların paylaşımlarını ve geri bildirimlereyanıtlarını simüle eden benzersiz ve ödüllü bir platform sunuyor.
Bu satın alma IFS'i pazarda dahada benzersiz bir konuma getirirken, müşterilerinin çalışanlarını, varlıklarınıve kendi müşterilerini en etkili bir şekilde yönetebilmelerine olanak tanıyor. Müşterideneyimi ve müşterilerin gerçekten ne istediklerini anlamak açısından müşteribeklentileriyle ilgili geri bildirimleri yönetmek ve karşılamak büyük önemtaşıyor. IFS, müşterilerin beklentilerini ve bildirimlerini anında toplamayeteneğini çözümlerine dahil ederek şirketlerin kullanıcı deneyimlerini daha damükemmelleştirmelerine olanak tanıyor.
IFS'in VoC programında yerleşikolarak bulunan bir araç nedeniyle Customerville ile köklü bir geçmişibulunuyor. Müşteri duyarlılığı analizi ve Customerville'in IFS'e kattığı zekâ,IFS'in hizmetlerini iyileştirmesinde, IFS Cloud'u geliştirmesinde ve MüşteriYaşam Döngüsü Deneyimi programını ve kültürünü şekillendirmesinde büyük roloynadı.
Customerville'in satın alınması,IFS'in iş modelini tek başına ürün satmaktan uzaklaştırırken, işletmelerinihtiyaç duydukları yetenekleri sağlama taahhüdünü daha da pekiştirmesinisağlıyor. İşletmeler tasarım ve inovasyonlara giderek daha fazla odaklandıkça,müşterilerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına ve diyaloglarınısürdürmelerine yardımcı olacak yetenekler talep ediyor. Customerville'ın satınalınmasıyla IFS bu ihtiyaçlara doğrudan yanıt verebilme imkanına kavuşuyor.
IFS CEO'su Darren Roos konuylailgili olarak şunları söyledi: "Customerville, tasarım odaklı olduğu için kendialanında öne çıkıyor ve diğer şirketlerden farklılaşıyor. Durağan ve düzformatlarda anketler sunan rakiplerinden farklı olarak müşteri anketlerinizengin ve etkileşimli deneyimlere dönüştürerek, müşteri yanıt oranlarını yüzde400 ila yüzde 600 artırıyor. Başarılı VoC (müşterinin sesi) programlarınıngeliri artırdığı, maliyetleri azalttığı ve müşteri odaklı bir kültür yarattığıkanıtlanmış bir gerçek. Bu yeteneği IFS Cloud çözümümüzün bir parçası olaraktüm müşterilerimize sağlamak yalnızca kendi müşterilerinin içgörülerine dayalıürün veya hizmetler sunmaları için değil aynı zamanda önemli iş değeri yaratanerken tasarım aşamasında harekete geçmelerini sağlamak anlamına geliyor."
Customerville CEO'su Max Israelise "Customerville olarak amacımız şirketlerin müşterilerine kendilerinioldukları gibi ifade edebileceklerini ve e-postayla sıkıcı raporlar göndermeninötesine geçebileceklerini göstermek. Bu, müşteri yolculuğuna dair anlayışlarınıderinleştirmek ve daha akıllı kararlar almak isteyen şirketler için temel birdeğişim. IFS ile işletmelerin anketlerini kendi müşterilerinin yolculuklarınadahil etmelerini sağlayacak bir mekanizmaya ihtiyaç duyduklarını gördük. IFSmüşterilerine harika hizmet anları sunmayı taahhüt ediyor ve harika deneyimleryaratma tutkularını seviyoruz. Customerville, bu düşünce tarzına tam anlamıylauyuyor ve IFS'in çözümlerinin doğal bir parçası olacağını düşünüyoruz. IFS'lebirlikte büyük başarılara imza atacağımıza inanıyoruz" dedi.
Customerville anketleri, ilgiçekici bir deneyim yaratmak ve karar vericilerin harekete geçebileceği öngörülersağlamak için güzel tasarlanmış, düşünceli bir şekilde yapılandırılmış vemüşteri yolculuğuna uygun hale getirilmiş durumda. Sağladığı değer, müşterikatılımı ile sınırlı değil ve paydaşlar, insanlar, yöneticiler, çalışanlar veayrıca ekosistem genelinde iş ortakları, tedarikçiler ve başarıda etkisi olandiğer kişilerle dahili olarak daha iyi bir etkileşim oluşturmak içingenişletilebiliyor.
Operasyonlarını ABD'de Seattle,Washington ve İspanya'da Valencia'dan yürüten Customerville, verilerietkileşimli bir Design-Driven Feedback platformuna dönüştüren gelişmiş biranket aracı sunuyor. Müşterilerden önemli ölçüde daha yüksek katılım ve yanıtoranları elde etmek için özel olarak tasarlanan çözüm, her yıl dünya genelindegönderilen çeyrek trilyon anketten kaynaklanan azalan geri bildirim oranlarınıele alıyor. Customerville, müşteri deneyiminin anlaşılmasına veiyileştirilmesine yardımcı olmak için geri bildirim toplama, analiz, dağıtım veeylemleri birbirine bağlı tek bir platformda birleştiriyor.
-iDeal Haber Merkezi-