MELVILLE, N.Y. - Müşteri deneyimi (CX) otomasyonunda uzmanlaşmış bir şirket olan Verint (NASDAQ: VRNT), yapay zeka destekli bilgi yönetimi araçlarını bir Fortune 25 şirketine sağlamak için kısa süre önce 13 milyon dolarlık önemli bir sözleşme imzaladı. Anlaşma, 60.000 iletişim merkezi temsilcisinin verimliliğini artırmak için tasarlanmış iki botun uygulanmasını içeriyor.
Verint Bilgi Oluşturma Botu, yeni, yüksek kaliteli bilgi makalelerinin oluşturulmasını otomatikleştirmek ve temsilcilerin müşteri sorularına daha doğru yanıtlar vermesine yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Bunun müşteri deneyimini iyileştirmesi ve temsilcilerin her bir çağrıyı ele almak için harcadıkları ortalama süreyi azaltması bekleniyor.
Ayrıca, Verint Knowledge Suggestion Bot, müşteri etkileşimleri sırasında ilgili bilgileri gerçek zamanlı olarak temsilcilere sunmayı amaçlamaktadır; bu da temsilcilerin aramalar sırasında arama yapma ihtiyacını ortadan kaldırabilir. Bu özelliğin, sorunları ilk aramada çözme olasılığını artırması, işlem süresini daha da azaltması ve temsilci işe alım sürecini kolaylaştırması bekleniyor.
Verint'in pazara açılma stratejisi başkan yardımcısı Heather Richards, bu botların dağıtımının Verint'in hem küçük hem de büyük iletişim merkezleri için somut yapay zeka iş sonuçları sunma yeteneğini gösterdiğini belirtti. Şirket, yapay zeka teknolojisini pratik iş çözümlerine dönüştürmekten gurur duyuyor.
Verint, CX otomasyonunda lider olarak tanınıyor ve Fortune 100 şirketlerinin 80'inden fazlası, çeşitli kurumsal işlevlerde iş sonuçları elde etmek için Açık Platformunu ve yapay zeka destekli botlarını kullanıyor.
Bu makaledeki bilgiler Verint tarafından yapılan basın açıklamasına dayanmaktadır.
Verint Systems Inc. 2025 mali yılı için ilk çeyrek beklentilerini aşarak yıllık beklentilerini yukarı yönlü revize etti. Şirketin geliri ve hisse başına GAAP dışı seyreltilmiş kazancı, büyük ölçüde açık platformlarında davranışsal verilerin yapay zeka ile başarılı bir şekilde entegre edilmesi nedeniyle piyasa tahminlerini aştı.
Verint'in ilk çeyrek geliri bir önceki yılın aynı dönemine göre %5 artarak 221 milyon dolara ulaştı ve şirketin SaaS geliri %20 artış gösterdi. Firma özellikle perakende, sağlık, sigorta ve bankacılık sektörlerinde önemli müşteri kazanımları elde etti.
Gelecek beklentileri açısından Verint, '25 mali yılı gelir görünümünü 933 milyon dolara yükseltti ve serbest nakit akışında %40'lık bir artış öngörüyor. Şirket ayrıca brüt kar marjında da bir genişleme bekliyor. Bu gelişmeler, Verint'in yapay zeka destekli hizmetlerinin benimsenmesi ve tüketiminin artmasının ve en son yapay zeka modellerinin müşteri iş akışlarına hızlı bir şekilde yerleştirilmesinin bir sonucu olarak görülüyor.
CEO Dan Bodner, son müşteri kazanımlarında yapay zeka iş sonuçlarının ve firmanın danışmanlık yaklaşımının önemini vurguladı. Verint'in stratejisi, müşterilerin küçükten başlayıp maliyet tasarrufu ve yatırım getirisi elde ettikçe ölçeklendirmelerine olanak tanıyan modüler çözümler sunmayı içeriyor. Şirket, ek kapasite yaratmak ve yatırım getirisini artırmak için insan temsilcilerini değiştirmek yerine işgücünü yapay zeka ile artırmaya kararlıdır.
Bunlar Verint için son gelişmeler.
InvestingPro İçgörüleri
Verint (NASDAQ: VRNT) müşteri deneyimi otomasyonu alanında adımlar atmaya devam ederken, şirketin finansal sağlığı ve piyasa performansı yatırımcılar için değerli bir bağlam sağlıyor. InvestingPro İpucu'nda belirtildiği gibi Verint'in agresif hisse geri alım stratejisi, yönetimin şirketin değerine olan güvenine işaret ediyor. Ayrıca, analistler Verint'in büyümesi konusunda iyimserler ve bu yıl net gelirde bir artış öngörüyorlar.
Piyasa açısından bakıldığında Verint, sektördeki önemli varlığını yansıtan 2,23 milyar dolarlık bir piyasa değerine sahip. Şirketin F/K oranı 77,19 ile yüksek sayılabilir, ancak bu durum genellikle yüksek büyüme beklentisi olan şirketler için geçerlidir. Dahası, Verint geçtiğimiz hafta %27,85'lik bir artışla güçlü bir getiri sağladı ve son gelişmelerin ardından yatırımcıların olumlu hissiyatının altını çizdi.
Verint'in performansını ve gelecekteki görünümünü daha derinlemesine incelemek isteyen yatırımcılar için kârlılık, borç seviyeleri ve değerleme katları gibi konuları kapsayan ek InvestingPro İpuçları mevcut. Bu bilgiler sayesinde yatırımcılar daha bilinçli kararlar alabilir ve INVTROZEL1A kupon kodunu kullanarak bu değerli ipuçlarına erişmek için yıllık veya iki yıllık Pro ve Pro+ aboneliğinde ek %10 indirim alabilirler.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.