NEW BRAUNFELS, Texas - Dış kaynaklı dijital hizmetler sağlayıcısı TaskUs, Inc. (NASDAQ:TASK), yapay zeka destekli bir ürün destek platformu olan Mavenoid ile stratejik bir ortaklık kurdu. İşbirliği, gelişmiş kendi kendine yardım ürün destek çözümleri sunmak için yapay zeka ve insan uzmanlığını entegre ederek müşteri deneyimini geliştirmeyi amaçlıyor.
TaskUs ve Mavenoid arasındaki ortaklık, yapay zeka self servisini canlı insan etkileşimi ile birleştirerek müşteri desteğini iyileştirmek için tasarlanmıştır. Müşteriler, sorun giderme ve kuruluma yardımcı olmak için videolar, diyagramlar ve ürün resimleri de dahil olmak üzere çeşitli yollarla kişiselleştirilmiş, adım adım rehberlik almayı bekleyebilirler ve self servis çözüm oranları %58 ve daha yüksek olarak bildirilmiştir.
İnsan müdahalesi gerektiren daha karmaşık sorunlar için TaskUs, görüntülü arama yetenekleri ve yüzlerce dilde AI sohbet otomatik çevirileri ile donatılmış canlı temsilcilere sorunsuz aktarım sağlamayı taahhüt etti. Ayrıca, temsilciler müşterinin önceki destek etkileşimlerine erişebilecek ve kritik sorunlara odaklanarak süreci kolaylaştıracak.
TaskUs ve Mavenoid, daha verimli destek ekiplerinin geliştirilmesini sağlayarak ve ürün geliştirme ve destek stratejilerini bilgilendirebilecek geri bildirimler sağlayarak markalara gelir artışına yol açabilecek içgörüler sunmayı amaçlıyor.
TaskUs Küresel Teklifler DVP'si Phil Tomlinson, yapay zeka destekli müşteri desteğinde devrim yaratma ve perakendeciler için müşteri deneyimini geliştirme potansiyelinin altını çizerek ortaklıktan duyduğu heyecanı dile getirdi. Mavenoid CEO'su ve Kurucu Ortağı Gintautas Miliauskas, yapay zeka teknolojisi ve uzaktan canlı temsilci desteğinin birleşik faydalarını vurgulayarak bu düşünceyi yineledi.
Ortaklığın kapsamlı müşteri destek çözümleri sunarak markalar için daha düşük destek maliyetlerine, daha iyi çözüm oranlarına ve daha yüksek müşteri memnuniyetine katkıda bulunması bekleniyor.
TaskUs, 31 Mart 2024 itibariyle yaklaşık 49.600 kişilik işgücüyle, birçok ülkede sosyal medya, e-ticaret ve Sağlık Teknolojisi gibi sektörlere hizmet sunuyor. Mavenoid'in teknolojisi, diğerlerinin yanı sıra tüketici elektroniği ve akıllı ev teknolojisi markaları tarafından müşteri desteğinde yüksek çözünürlük oranları sunmak için kullanılmaktadır.
Bu makale TaskUs, Inc. tarafından yapılan basın açıklamasına dayanmaktadır.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.