SANTA CLARA, Kaliforniya - Bir ses yapay zekâ şirketi olan SoundHound AI , Inc. (NASDAQ:SOUN), Fransız toptan sigorta aracısı ve AEMA Grubu'nun bir parçası olan Apivia Courtage ile ortaklığında önemli ilerlemeler kaydettiğini bildirdi. Ocak 2023'te başlayan iş birliği, SoundHound'un Amelia AI Ajanlarının müşteri hizmetleri çağrılarını yönetmek için kullanılmasını içeriyor. Bugün itibariyle, AI ajanları 100.000'in üzerinde çağrının yönetilmesine yardımcı oldu ve Apivia Courtage ekibine gelen doğrudan müşteri sorgularının hacmini yaklaşık %20 oranında azalttı.
Amelia AI Ajanlarının uygulanması, tıbbi masraf geri ödemeleri ve sigorta teminat seviyeleriyle ilgili müşteri sorularını yanıtlamaya odaklandı. Bu teknolojik destek, Apivia Courtage'ın insan iş gücünü daha karmaşık görevlere ve müşteri ilişkilerine yönlendirmesine olanak sağlayarak hem verimliliği hem de iş yeri memnuniyetini artırdı.
Apivia Courtage CEO'su Emmanuelle Nguyen, AI ajanlarının hem iş kalitesi hem de iş yeri atmosferi üzerindeki olumlu etkisini vurguladı. Nguyen'e göre, AI uygulaması teknolojinin bir işletmeye nasıl değer katabileceğinin "örnek bir vaka" çalışmasıdır.
Apivia Courtage'ı bünyesinde barındıran AEMA Grubu, 11 milyon poliçe sahibine ve müşteriye hizmet veriyor ve 20.000'den fazla kişiyi istihdam ediyor. Grup, Fransa genelinde 1.600'den fazla acente ve 3.900 sigorta aracısından oluşan bir ağla iş birliği yapıyor ve toplam 15,6 milyar € gelir elde ediyor.
SoundHound AI'ın Kurumsal İşlerden Sorumlu Başkan Yardımcısı Michael Anderson, projenin başarısı konusundaki heyecanını dile getirdi. Anderson, AI'ın rutin müşteri etkileşimlerindeki faydalarını ve çalışanların işlerinin daha tatmin edici yönlerine odaklanmalarına olanak sağladığını vurguladı.
Amelia AI Ajanları, uçtan uca görev yönetimini optimize etmek, poliçe sahipleri için self-servis hizmetleri iyileştirmek ve tekrarlayan ve zaman alıcı sorguları yanıtlayarak çağrı merkezi ajanlarının yükünü hafifletmek üzere tasarlandı. Teknoloji şu anda talepler ve poliçelerle ilgili günde 1.000'den fazla konuşmayı destekliyor.
Bu haber, SoundHound AI, Inc.'in basın açıklamasına dayanmaktadır.
Diğer güncel haberlerde, SoundHound AI umut verici finansal sonuçlar açıkladı. Şirketin 2024 üçüncü çeyrek geliri, tahmin edilen 22,6 milyon doları aşarak 25,1 milyon dolara ulaştı. Bu başarı, organik talep büyümesine ve son birleşme ve satın almaların etkisine bağlanıyor. Bu gelişmelerin ardından, SoundHound AI yönetimi 2024'ün dördüncü çeyreği ve 2025'in tamamı için gelir tahminlerini yukarı yönlü revize etti. Şirket, 2025 gelirlerinin 155,0 milyon dolar ile 175,0 milyon dolar arasında olmasını bekliyor, bu da 2024'e kıyasla önemli bir artışa işaret ediyor. H.C. Wainwright, bu olumlu sonuçlara yanıt olarak SoundHound AI hisseleri için fiyat hedefini 8,00 dolara yükseltti ve Al notunu korudu. Şirketin 135,6 milyon dolarlık güçlü nakit pozisyonu ve minimal borcu ile sağlam finansal durumu, gelecekteki büyüme girişimleri veya potansiyel birleşme ve satın almalar için esneklik sağlıyor. Bu gelişmelere rağmen, şirketin hisse senedinin son zamanlarda düşüş yaşadığını belirtmek önemlidir. SoundHound AI, gelecek çeyrekler için stratejisine odaklanmaya devam ediyor ve gelir büyümesi, brüt kar marjı genişlemesi ve pozitif düzeltilmiş FAVÖK'e ulaşmayı önceliklendiriyor.
InvestingPro Öngörüleri
SoundHound AI'ın Apivia Courtage ile başarılı ortaklığı, şirketin AI destekli müşteri hizmetleri sektöründe artan etkisini gösteriyor. Bu durum, InvestingPro'dan elde edilen birkaç önemli metrik ve öngörüyle uyumlu.
InvestingPro verilerine göre, SoundHound AI 2024'ün üçüncü çeyreği itibariyle son on iki ayda %76,05'lik etkileyici bir gelir artışı gösterdi. Bu büyüme, 2024'ün üçüncü çeyreğinde %89,13'lük üç aylık gelir artışıyla daha da vurgulanıyor ve şirketin iş genişlemesinde güçlü bir ivme olduğunu gösteriyor.
InvestingPro İpuçları, analistlerin cari yılda satış büyümesi beklediğini vurguluyor, bu da şirketin AI ajanlarını başarıyla konuşlandırmasıyla tutarlı. Apivia Courtage ile olan ve 100.000'in üzerinde çağrıyı kapsayan ortaklık, muhtemelen bu olumlu görünüme katkıda bulunuyor.
Ancak, SoundHound AI'ın şu anda kârlı olmadığını belirtmek önemlidir; son on iki ayda faaliyet geliri marjı -%138,7'dir. Bu, şirketin hızlı büyüme yaşamasına rağmen hâlâ bir yatırım aşamasında olduğunu ve anında kârlılıktan ziyade genişleme ve pazar penetrasyonuna odaklandığını gösteriyor.
Hisse senedinin performansı son bir yılda %203,77'lik fiyat toplam getirisiyle oldukça güçlü oldu. Bu önemli artış, yatırımcıların şirketin büyüme potansiyeli ve Apivia Courtage ortaklığı gibi başarılı uygulamalar konusundaki iyimserliğini yansıtıyor olabilir.
Daha kapsamlı analiz arayan yatırımcılar için InvestingPro ek ipuçları ve öngörüler sunuyor. Şu anda, SoundHound AI için 13 ek InvestingPro İpucu mevcut olup, şirketin finansal sağlığı ve pazar konumu hakkında daha derin bir anlayış sağlıyor.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.