DETROIT - Perakende ipotek kredisi sektöründe lider ve Rocket Companies'in (NYSE: RKT) bir parçası olan Rocket Mortgage, Rocket Logic "Synopsis" adlı yeni bir üretken yapay zeka teknolojisinin lansmanını duyurdu. Bu yapay zeka odaklı araç, müşteri hizmetleri deneyimlerini iyileştirmek için müşteri çağrılarını yazıya dökmek ve analiz etmek, duyguları kaydetmek ve müşteri tercihlerini belirlemek üzere tasarlanmıştır.
Rocket Logic " Synopsis'in tanıtımı, rutin görevleri otomatikleştirerek ve ekip üyelerinin daha derin müşteri ilişkileri kurmaya odaklanmasına olanak tanıyarak Rocket Mortgage'ın müşteri etkileşimlerinin verimliliğini artırmayı amaçlıyor. Teknolojinin, transkripsiyon ve duygu izleme özellikleri sayesinde hizmet ekibine yılda yaklaşık 40.000 saat kazandırması bekleniyor.
Rocket Logic " Synopsis, Amazon Web Services (AWS) üzerinde çalışmakta ve Amazon Bedrock'u kullanmaktadır. Şu anda Rocket Pro TPO ile çalışan ipotek komisyoncuları ve şirketin 2,5 milyon hizmet verilen krediyi denetleyen hizmet ekibi de dahil olmak üzere Rocket'in müşteri deneyimi ekipleri tarafından yönetilen çağrılar için aktiftir.
2023'te 3,1 milyon müşteri telefon görüşmesi gerçekleştiren Rocket Mortgage'ın hizmet ekibi, yapay zeka entegrasyonu sayesinde müşteri etkileşimlerinin yaklaşık %70'inin tamamen self-servis hale geldiğini gördü. Bu değişim, ekip üyelerinin müdahalesi için gereken sürede önemli bir azalmaya yol açtı.
Amazon Baş Teknoloji Sorumlusu Werner Vogels, AWS'deki veri platformunu optimize ettiği ve Rocket Logic " Synopsis gibi yenilikçi yapay zeka çözümleri geliştirdiği için Rocket Companies'i övdü.
Araç geliştikçe, tahmin yeteneklerini geliştirmek için çağrı transkriptlerinden elde edilen verileri kullanacak ve potansiyel olarak müşterilere proaktif olarak çözümler sunacaktır. Bu ilerleme şimdiden ilk çağrı çözümlerinde yaklaşık %10'luk bir artış sağladı ve bu da yıllık yaklaşık 20.000 ekip üyesi saati tasarruf anlamına geliyor.
Rocket Logic " Synopsis ayrıca ev sahiplerinin telefon görüşmeleri yerine e-postaları tercih etmek gibi iletişim tercihlerini anlamayı ve buna göre önerilerde bulunmayı amaçlamaktadır. Bu, Rocket Mortgage'ın yapay zeka destekli araçları müşteri deneyimine entegre etme yönündeki daha geniş misyonunun bir parçasıdır ve araç şu anda bankacılara sunulmaktadır.
Bu duyuru Rocket Companies tarafından yapılan basın açıklamasına dayanmaktadır. Dijital odaklı müşteri deneyimi ile tanınan Rocket Mortgage, 2022 yılında diğer tüm kredi verenlerden daha fazla ipotek hacmi kapattı ve J.D. Power tarafından ipotek oluşturma ve hizmet verme konusunda müşteri memnuniyeti ile tanındı.
InvestingPro İçgörüleri
Rocket Mortgage'ın yenilikçi yapay zeka teknolojisi Rocket Logic "Synopsis "in lansmanının ortasında, şirketin mali sağlığı ve borsa performansı yatırımcıların temel ilgi alanları olmaya devam ediyor. InvestingPro verilerine göre, Rocket Companies (NYSE: RKT) 24,81 milyar dolarlık bir piyasa değerine sahip. InvestingPro İpuçları'ndan birinde belirtildiği üzere, mortgage sektöründeki zorluklara rağmen, Rocket Companies bu yıl beklenen net gelir artışı ile potansiyel gösteriyor. Bu, şirketin yapay zeka entegrasyonu yoluyla operasyonel verimliliği artırma çabalarıyla uyumludur.
Yatırımcılar, bir diğer InvestingPro İpucu olan Rocket Companies'in önemli bir hisse senedi fiyatı oynaklığı yaşadığını ve bunun ipotek kredisi sektörünün gelişen ortamına ve yeni teknolojilerin tanıtımına atfedilebileceğini unutmamalıdır. Şirketin Fiyat / Defter oranı, 2023'ün 4. çeyreğinde sona eren son on iki ay itibariyle 39,54 gibi yüksek bir seviyede bulunuyor ve bu da hisse senedinin defter değerine kıyasla primli işlem gördüğünü gösteriyor.
Rocket Companies yeniden yatırım ve büyüme stratejilerine odaklanarak temettü ödemezken, şirket son altı ayda %62,64 toplam getiri ile büyük bir fiyat artışı gördü. Bu durum, özellikle yapay zeka alanındaki ilerlemeler ışığında, piyasanın şirketin gelecekteki beklentilerine ilişkin iyimserliğinin yatırımcılara bir işareti olabilir. Rocket Companies'e yatırım yapmayı düşünenler için, şirketin performansı ve potansiyeli hakkında daha derin bilgiler sunabilecek 6 InvestingPro İpucu daha mevcut. Bu ipuçlarına ve daha detaylı analizlere erişmek için yatırımcılar InvestingPro'da INVTROZEL1A kupon kodunu kullanarak InvestingPro aboneliğinde %20'ye varan indirim elde edebilirler.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.