HOBOKEN, N.J. - NICE (NASDAQ:NICE) bugün, müşteri hizmetleri ortamını geliştirmek için çeşitli yapay zeka teknolojilerini entegre eden kapsamlı bir müşteri deneyimi (CX) yapay zeka (AI) platformu olan CXone Mpower'ı tanıttı. CXone Mpower, müşteri beklentileri ile kuruluşların sağlayabileceği deneyimler arasındaki boşluğu kapatmak için CXone'un etkileşim platformunu tescilli yapay zeka ile birleştiriyor.
Platform, üç temel yetenek sunarak müşteri deneyiminde rekabet avantajı sağlamak için tasarlanmıştır: anında güçlendirme, gelişmiş beceri aktarımı ve tamamen farkında proaktif hizmet. Bu özellikler, çalışan performansını artırmayı, sanal temsilcilerin tüketici niyetlerini anlamasını ve hatırlamasını sağlamayı ve geniş ölçekte kişiselleştirilmiş hizmet sunmayı amaçlamaktadır.
NICE CX Bölümü Başkanı Barry Cooper, CXone Mpower'ı NICE'ın on yıllık inovasyonu sonucunda ortaya çıkan "CX'in kutsal kasesi" olarak tanımladı. Cooper, platformun NICE'ın çalışan yeteneklerini geliştirmek ve yapay zeka destekli etkileşimleri yönlendirmek için tasarlanmış çözümlerinin bir birleşimi olduğunu vurguladı.
Bu yeniliği destekleyen Metrigy CEO'su ve Baş Analisti Robin Gareiss, 2023'te %30 olan yapay zeka destekli müşteri etkileşimlerinin 2026'da %54'e yükselmesinin beklendiğini belirten bir araştırmaya atıfta bulundu. Gareiss, CXone Mpower'ın tüm temas noktalarında yapay zekayı sürekli geliştirmesinin hem müşteri memnuniyetini hem de temsilci verimliliğini önemli ölçüde artıracağını öne sürdü.
NICE, iletişim merkezleri ve ötesi için yapay zeka destekli self servis ve temsilci destekli yazılımlarda küresel bir liderdir. Şirket, Fortune 100 şirketlerinin 85'inden fazlası da dahil olmak üzere 150'den fazla ülkede 25.000'den fazla kuruluşa hizmet vermektedir.
Yakın tarihli diğer bir habere göre, küresel bir kurumsal yazılım çözümleri sağlayıcısı olan NICE, 500 milyon dolarlık yeni bir hisse geri alım programı başlattı. Bu hamle, mevcut 300 milyon dolarlık geri alım planının hızlandırılmasının yanı sıra, şirketin finansal sağlığına ve büyüme yörüngesine olan güvenini yansıtıyor. Şirket ayrıca son çeyrekte gelirlerinde %15'lik bir artış olduğunu ve bulut gelirlerinin %27 oranında arttığını bildirdi. Bu güçlü performans, NICE'ın tüm yıl için hisse başına kazanç (EPS) beklentisini yükseltmesine yol açtı.
Birkaç analist firması da şirketin son gelişmeleri hakkında görüşlerini bildirdi. Barclays, NICE için Overweight notunu korudu ve şirketin güçlü gelir artışını ve tüm yıl için EPS beklentisini yukarı yönlü revize ettiğini vurguladı. Mizuho Securities, NICE için fiyat hedefini düşürdü ancak şirketin güçlü ilk çeyrek kazançlarına dikkat çekerek Satın Al notunu korudu. Bununla birlikte, RBC Capital Markets ve BofA Securities, CEO geçişini bir risk olarak göstererek NICE için fiyat hedeflerini düşürdü.
InvestingPro İçgörüleri
NICE (NASDAQ:NICE), yapay zeka aracılığıyla müşteri deneyiminde devrim yaratmayı amaçlayan CXone Mpower'ı tanıtırken, şirketin finansal sağlığı ve hisse senedi performansı, bu yeni platformun potansiyelini düşünen yatırımcılar için bir zemin oluşturuyor. Yaklaşık 11,19 milyar USD'lik güçlü Piyasa Değeri ile NICE, teknoloji sektöründe önemli bir büyüklük ve istikrar göstermektedir. Şirketin 30,05 olan F/K Oranı, yatırımcının kazanç kapasitesine olan güvenini yansıtıyor ve bu da 1Ç 2024 itibarıyla son on iki aydaki %67,37 'lik sağlam Brüt Kâr Marjı ile destekleniyor.
Son bir aylık fiyat toplam getirisi -%22,24'lük bir düşüş göstererek hisse senedinin kısa vadede kötü bir performans sergilediğini gösterse de, bu durum özellikle şirketin güçlü temelleri göz önüne alındığında yatırımcılar için potansiyel bir satın alma fırsatına işaret edebilir. Aslında, InvestingPro İpuçlarından biri, hisse senedinin RSI'sının aşırı satım bölgesinde olduğunu gösterdiğini ve bunun geri çekilmeler sırasında giriş noktaları arayan değer odaklı yatırımcılara hitap edebileceğini belirtiyor.
NICE'ın finansal verilerini daha derinlemesine inceleyenler için şirketin likiditesini yönetme becerisi dikkat çekicidir. Bilançosunda borçtan daha fazla nakit bulunduruyor ve likit varlıkları kısa vadeli yükümlülüklerini aşarak operasyonel ihtiyaçlar ve CXone Mpower gibi girişimlere yatırım için bir yastık sağlıyor.
Kapsamlı analiz arayan yatırımcılar InvestingPro aboneliği ile daha fazla bilgi edinebilirler. NICE için 8 InvestingPro İpucu daha mevcut olup bunlara https://www.investing.com/pro/NICE adresinden erişilebilir. Yıllık veya iki yıllık Pro ve Pro+ aboneliği ile ilgilenenler INVTROZEL1A kupon kodunu kullanarak ek %10 indirim kazanabilirler.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.