NEW YORK - Dijital müşteri etkileşiminde lider olan LivePerson Inc. (NASDAQ: LPSN), işletmeler için müşteri görüşmelerini geliştirmeyi amaçlayan yeni yapay zeka (AI) yeteneklerini tanıttığını duyurdu. Şirketin en son yenilikleri 23 Mayıs 2024'te düzenlenecek olan sanal Spark etkinliğinde sergilenecek.
Yeni teklifler arasında, daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturmak için ses ve mesajlaşma kanallarında büyük dil modellerini (LLM'ler), yapay zekayı ve insan temsilcilerini entegre eden Konuşma Orkestrasyonu yer alıyor. Bu düzenleme, işletmelerin veri ve yapay zeka yatırımlarından yararlanmalarına, satıcı kilitlenmesini önlemelerine ve gelişmiş performans ve güvenlik için sistemleri birleştirmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.
Kendi LLM'ni Getir ve Kendi Botunu Getir gibi özellikler, popüler modelleri ve üçüncü taraf botları LivePerson'ın Conversational Cloud'una bağlayarak yapay zeka kullanımı üzerinde geniş uyumluluk ve kontrol sağlar. Ayrıca, iletişim merkezi operasyonlarını kolaylaştırmak için yönlendirme ve veri toplama için yeni yapay zeka temsilcileri tanıtıldı.
Avaya ile yapılan bir ortaklıkla desteklenen Sesten Dijitale çözümleri, ses ve dijital kanallar arasındaki boşluğu doldurmayı amaçlıyor. Bu çözümler arasında, sesli etkileşimleri daha insani bir şekilde otomatikleştirmek için LLM destekli Voice AI ve ses verilerini analitiklere entegre etmek için çok kanallı bir gösterge paneli yer alıyor.
LivePerson'ın CEO'su John Sabino, müşteri görüşmeleri için yeni standartlar belirlemek üzere iş ortakları ve müşterilerle işbirliği yapmaktan duyduğu heyecanı dile getirdi. Spark etkinliğinde Delta Air Lines, Spotify ve GoDaddy gibi markaların kurumsal görüşmelerdeki yeniliklerini vurgulayan yüz yüze oturumları yer alacak.
Şirketin Conversational Cloud platformu, en iyi küresel markalar tarafından, bağlantılı, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmaya odaklanarak ayda yaklaşık bir milyar konuşma etkileşimini yönetmek için kullanılıyor.
Bu makaledeki bilgiler basın açıklamasına dayanmaktadır.
InvestingPro Insights
LivePerson Inc. (NASDAQ: LPSN) Spark etkinliğinde en son yapay zeka yeteneklerini sergilemeye hazırlanırken, şirketin finansal sağlığı ve piyasa performansı inovasyon odaklı büyüme stratejisi için daha geniş bir bağlam sağlıyor. Piyasa değeri 71,58 milyon dolar olan LivePerson, InvestingPro Tips'te de vurgulandığı gibi önemli bir borç yüküyle faaliyet gösteriyor. Şirketin borcunun faiz ödemelerini yapmakta zorlanabileceği ve hızla nakit tükettiği göz önüne alındığında, bu durum yatırımcılar için bir endişe kaynağı olabilir.
Yaşanan zorluklara rağmen, şirketin hisse senedi geçtiğimiz hafta önemli bir getiri elde etti ve 1 Haftalık Fiyat Toplam Getirisi %39,28 oldu. Bu durum, muhtemelen yaklaşan ürün duyurularına veya daha geniş bir piyasa trendine bağlı olarak kısa vadede yatırımcı iyimserliğine işaret edebilir. Bununla birlikte, analistlerin önümüzdeki dönem için kazançlarını aşağı yönlü revize etmeleri ve cari yılda satışlarda düşüş öngörmeleri, şirketin gelecekteki performansını etkileyebilecek rüzgarlarla karşı karşıya olduğunu gösteriyor.
Yatırımcılar ayrıca LivePerson'ın son on iki ayda kârlı olmadığını ve -0,58'lik negatif F/K oranının mevcut kazanç eksikliğini yansıttığını unutmamalıdır. Şirketin geliri, 2024 yılının 1. çeyreği itibarıyla son on iki ayda %22,91 oranında azalmıştır ve bu da ticari faaliyetlerinde bir daralmaya işaret etmektedir.
LivePerson'ın finansallarını ve piyasa beklentilerini daha derinlemesine incelemek isteyenler için https://www.investing.com/pro/LPSN adresinde ek InvestingPro İpuçları mevcuttur. InvestingPro aboneliğinde %20'ye varan indirim elde etmek için INVTROZEL1A kupon kodunu kullanın ve şirketin değerlemesi, nakit akışı ve hisse senedi fiyatı oynaklığı hakkında daha fazla bilgi sağlayabilecek kapsamlı bir ipuçları listesine erişin.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.