SAN RAMON, Kaliforniya - Akıllı CX Platformu sağlayıcısı Five9, iletişim merkezlerinde müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi amaçlayan yapay zeka destekli çözümler sunmak için Salesforce ile gelişmiş bir işbirliği yaptığını duyurdu. En son sürüm, müşteri taleplerine daha etkili bir şekilde hizmet vermede temsilcilere yardımcı olmak ve iletişim merkezi operasyonlarının sağlığı hakkında içgörüler sağlamak için Salesforce Einstein AI'yi Five9'un AI çözümleri paketiyle entegre ediyor.
Entegrasyon, temsilciler için 'Sonraki En İyi Eylem' olarak bilinen gerçek zamanlı çözümleri ve rehberliği kolaylaştırmak için Five9'un açık API'lerinden ve yeni bir özellik olan Five9 TranscriptStream'den yararlanıyor. Ayrıca, müşteri görüşmelerinin yazıya dökülmesini, çağrı kayıtlarının uygunluk açısından değerlendirilmesini ve görüşme zekasını geliştirmek için Salesforce Einstein Conversation Insights ile entegrasyonu sağlar.
Five9 Başkanı Dan Burkland, bu işbirliğinin önemini vurgulayarak, müşteri deneyimi geliştirmede mümkün olanın sınırlarını zorladığını belirtti. Ortaklık, Einstein'ın yapay zeka içgörülerini iletişim merkezi ve CRM'e aşılayarak, tekrarlayan görevleri ortadan kaldırmayı ve temsilcileri daha etkili eylemlere yönlendirmeyi amaçlıyor.
McGee-Smith Analytics Başkanı ve Baş Analisti Sheila McGee-Smith, daha derin entegrasyonun müşterilere iletişim merkezi ihtiyaçları ve teknoloji yatırımlarıyla uyumlu yapay zeka yetenekleri için yeni bir seçenek düzeyi sunduğunu belirtti. Bu ilerlemeler sayesinde müşteri temsilcisi iş yüklerinin azaltılması ve müşteri deneyimlerinin iyileştirilmesi potansiyelinin altını çizdi.
Salesforce Service Cloud Baş Ürün Sorumlusu Ryan Nichols da işbirliğinin müşteri verilerini, bilgilerini ve gerçek zamanlı konuşma dökümlerini yapay zeka ile birleştirerek temsilci verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmaya odaklandığını belirtti.
Five9 for Service Cloud Voice with Partner Telephony'deki yeni geliştirmeler 30 Haziran'dan itibaren kullanıma sunulacak. Ayrıca, entegrasyon hakkında daha fazla bilgi sağlamak için 23 Temmuz Salı günü "Yapay Zekanın Gücü ile Verimliliğin Kilidini Açın: Five9 ve Salesforce Service Cloud Voice" başlıklı bir web semineri planlanıyor.
Bu bilgiler Five9 tarafından yapılan basın açıklamasına dayanmaktadır.
Yakın tarihli diğer haberlerde Five9, abonelik gelirinde yıldan yıla %20'lik bir büyüme ve toplam gelirde %13'lük bir artış kaydederek 247 milyon dolara ulaşan güçlü bir ilk çeyrek bildirdi. Şirketin Salesforce ve BT gibi sektör liderleriyle yaptığı başarılı ortaklıkların yanı sıra Fortune 50 finansal hizmetler şirketiyle yaptığı önemli bir anlaşma da bu olumlu sonuçlara önemli ölçüde katkıda bulundu.
Five9'un müşteri deneyimlerini geliştirmek için yapay zekaya (AI) verdiği önem de kayda değer bir başarı elde ederek rekor rezervasyonlara ve genişleyen uluslararası varlığa yol açtı. Şirketin stratejisi, daha yüksek marjlı abonelik gelirine geçişi ve yapay zekadan para kazanmayı içeriyor.
Five9, ikinci çeyrek için 244,5 milyon dolar gelir öngörürken, 2024 yılının tamamında gelirin 1,055 milyar dolara ulaşması bekleniyor. İkinci çeyrek ve 2024 yılının tamamı için GAAP dışı EPS beklentisi, seyreltilmiş hisse başına sırasıyla 0,43 $ ve 2,17 $'dır.
Dolar bazlı elde tutma oranındaki hafif düşüşe rağmen, şirket yılın ilerleyen dönemlerinde iyileşme bekliyor. Şirket ayrıca federal müşteri edinimi için kilit öneme sahip olan FedRAMP sertifikasını alma sürecinde. Bunlar Five9'daki son gelişmeler arasında yer alıyor.
InvestingPro İçgörüleri
Five9, Salesforce ile yaptığı işbirliği sayesinde müşteri deneyimi sektöründe yenilikler yapmaya devam ederken, şirketin finansal sağlığı ve pazardaki konumu yatırımcıların göz önünde bulundurması gereken önemli unsurlar arasında yer alıyor. InvestingPro verilerine göre Five9, sektördeki önemli varlığını yansıtan 3,31 milyar dolarlık bir piyasa değerine sahip. Geçtiğimiz aylarda zorluklarla karşılaşmasına rağmen, altı aylık toplam fiyat getirisi -%44,06 olan şirketin gelir artışı, 1Ç 2024 itibarıyla son on iki ayda %15,29 ile güçlü kalmaya devam ediyor. Bu büyüme, Five9'un pazardaki tekliflerine yönelik talebin devam ettiğini gösteriyor.
Bir InvestingPro İpucu, Five9'un net gelirinin bu yıl artmasının beklendiğini ve bunun da hisse senedinin önemli bir darbe aldığı son performanstan bir geri dönüş sinyali verebileceğini belirtiyor. Ayrıca, şirketin Göreceli Güç Endeksi (RSI), hisse senedinin şu anda aşırı satım bölgesinde olduğunu ve şirketin uzun vadeli büyüme beklentilerini ve Salesforce ile geliştirilmiş işbirliği gibi inovasyon girişimlerini göz önünde bulunduran yatırımcılar için potansiyel olarak bir fırsat olduğunu gösteriyor.
Five9'un finansal ölçümlerini daha derinlemesine incelemek ve daha fazla bilgi edinmek isteyenler için InvestingPro zengin analizler sunuyor. Five9 için 12 ek InvestingPro İpucu mevcut olup bunlara https://www.investing.com/pro/FIVN adresinden erişilebilir. Bu bilgilerden yararlanmak isteyen yatırımcılar INVTROZEL1A kupon kodunu kullanarak InvestingPro aboneliğinde %20'ye varan indirim sağlayan özel bir tekliften yararlanabilirler.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.