FORT LAUDERDALE, Fla. - Cisco (NASDAQ: CSCO), müşteri hizmetleri deneyimlerini geliştirmeyi amaçlayan yeni yapay zeka (AI) inovasyonlarının lansmanını duyurdu. Webex AI Agent, AI Agent Studio ve Cisco AI Assistant, gelişmiş konuşma zekası ve otomasyon yoluyla müşteri etkileşimlerini ve sorun çözümünü kolaylaştırmak için tasarlandı.
Webex AI Agent, doğal diyalog kullanarak müşteri sorgularını hızlı bir şekilde ele alan self servis bir concierge'dir ve bekleme sürelerini azaltmayı ve çözüm hızını artırmayı hedeflemektedir. Müşteri destek etkileşimlerini basitleştirme amacıyla sorumlu AI ve otomasyonu Webex Customer Experience portföyüne entegre eder.
Cisco'nun İcra Kurulu Başkan Yardımcısı ve Ürün Müdürü Jeetu Patel, "Müşteri deneyimi bir markayı yapabilir veya yıkabilir ve Webex AI Agent müşteri sorunlarını anında çözer," dedi. Patel, Cisco'nun müşteri deneyimlerini yeniden tasarlamak için AI'yı ürün tasarımlarının merkezine yerleştirmeye odaklandığını ekledi.
AI Agent Studio, iş kullanıcılarının ve IT yöneticilerinin AI ajanlarını kolayca eğitmesine ve dağıtmasına olanak tanıyan yeni bir tasarım aracıdır. Çağrı merkezlerindeki çağrı hacimlerini azaltma hedefiyle ölçeklenebilirlik ve kullanıcı dostu bir yapı sunar, böylece insan ajanların daha karmaşık müşteri hizmeti görevlerine odaklanmasını sağlar.
Bu AI çözümlerinin bulut müşterileri için 2025'in ilk çeyreğinde, yerinde müşteriler için denemelerin ise 2025'in ikinci çeyreğinde kullanıma sunulması bekleniyor.
Ek olarak, 2025'in ilk çeyreğinde genel kullanıma sunulması planlanan Webex Contact Center için Cisco AI Assistant, ajanlara ve süpervizörlere otomatik rehberlik sağlayacak. Özellikler arasında AI ajanlarından insan ajanlarına sorunsuz geçiş için bağlam özetleri, çağrı sürelerini azaltmak için önerilen yanıtlar ve sürekliliği sağlamak için düşen çağrı özetleri bulunmaktadır.
Cisco ayrıca AI destekli analitik araçlar da sunuyor. Şu anda kullanılabilir olan Topic Analytics, proaktif çözüm için müşteri çağrılarını yönlendiren ana sorunları belirler. Ocak 2025'te gelecek olan Otomatik CSAT Puanlama, düşük anket yanıt oranları sorununu ele alarak tüm müşteri etkileşimlerini değerlendirmek için operasyonel verileri ve transkriptleri kullanacak.
Bu duyuru, Cisco Systems, Inc.'den gelen bir basın açıklamasına dayanmaktadır ve işletmelere müşteri memnuniyetini ve müşteri hizmetlerinde operasyonel verimliliği artırmak için araçlar sunmayı amaçlamaktadır.
Diğer son haberlerde, Cisco Systems Inc. önemli gelişmeler yaşadı ve kazanç ve gelir sonuçları öne çıktı. Şirket, yıllık bazda %10'luk bir düşüşle 13,6 milyar $ 4. çeyrek geliri bildirdi. Genel düşüşe rağmen, Güvenlik ve Gözlemlenebilirlik gibi belirli sektörler sırasıyla %81 ve %41 oranında önemli bir büyüme yaşadı. Splunk'ın satın alınması, çeyrek gelirine 960 milyon $ ek katkı sağladı.
Cisco ayrıca Citi ve HSBC dahil olmak üzere çeşitli analist firmalarının dikkatini çekti ve her ikisi de hisse senedini Nötr'den Al'a yükseltti. Citi'nin yükseltmesi, Cisco'nun Ethernet AI Toplam Adreslenebilir Piyasa'daki potansiyel büyümesine ve rakipleriyle arasındaki değerleme farkının daralmasına dayanıyordu. HSBC ise Cisco'nun GAAP dışı hisse başına kazancında 2024'ten 2027'ye kadar %11,6'lık bileşik yıllık büyüme oranı bekliyor.
Bu önemli yükseltmelere ek olarak, Cisco, bulut hizmetleri sağlayıcısı Coreweave'e 23 milyar $ değerinde önemli bir yatırım yaptığını duyurdu. Bu hamle, şirketin hızla gelişen sektördeki varlığını genişletme niyetini vurguluyor. Son olarak, şirketin yönetim kurulunda önemli bir değişiklik duyuruldu; Ekta Singh-Bushell'in yaklaşan yıllık hissedarlar toplantısında yeniden seçilme talebinde bulunmayacağı açıklandı. Bunlar şirket içindeki son gelişmelerdir.
InvestingPro Öngörüleri
Cisco Systems (NASDAQ: CSCO) müşteri hizmetleri için yeni AI inovasyonlarını tanıtırken, yatırımcılar InvestingPro'nun veri ve ipuçlarından ek bağlam bulabilirler.
Cisco'nun piyasa değeri etkileyici bir şekilde 225,88 milyar $ seviyesinde, bu da teknoloji sektöründeki önemli oyuncu konumunu vurguluyor. Bu önemli piyasa varlığı, müşteri deneyimi yönetiminde devrim yaratmayı amaçlayan şirketin iddialı AI girişimleriyle uyumludur.
Bir InvestingPro İpucu, Cisco'nun "İletişim Ekipmanları sektöründe önde gelen bir oyuncu" olduğunu vurguluyor, bu da Webex AI Agent ve AI Agent Studio gibi çığır açan AI çözümlerini tanıtma kapasitesini destekliyor. Bu sektör liderliği, bu yeni teknolojilerin başarılı bir şekilde uygulanması ve benimsenmesi için kilit bir faktör olabilir.
Başka bir ilgili InvestingPro İpucu, Cisco'nun "ılımlı bir borç seviyesiyle faaliyet gösterdiğini" belirtiyor, bu da uzun vadeli AI geliştirme projelerini finanse etmek ve sürdürmek için çok önemli olabilecek finansal istikrara işaret ediyor. Bu finansal ihtiyat, Cisco'nun kaynaklarını aşırı zorlamadan AI inovasyonlarına yatırım yapmasına olanak tanıyabilir.
Cisco'nun 22,27'lik F/K oranı, yatırımcıların şirketin kazançları için bir prim ödemeye istekli olduğunu gösteriyor, bu da muhtemelen AI destekli müşteri hizmeti araçları gibi girişimlerden gelecekteki büyüme potansiyeline yönelik iyimserliği yansıtıyor.
InvestingPro'nun Cisco için 11 ek ipucu sunduğunu belirtmek önemlidir, bu da yatırımcılara şirketin finansal sağlığı ve piyasa konumu hakkında daha kapsamlı bir analiz sağlar. Bu öngörüler, Cisco'nun AI stratejisinin iş görünümü üzerindeki tam etkisini anlamak isteyenler için değerli olabilir.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.