MINNEAPOLIS - Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY), üretken yapay zeka (gen AI) teknolojilerinin entegrasyonu yoluyla müşteri destek deneyimini geliştirmek için Google Cloud ve Accenture ile bir ortaklık kurduğunu duyurdu. Bu girişim, müşterilerin self-servis seçeneklerini geliştirmeyi ve Best Buy'ın müşteri hizmetleri temsilcilerini daha verimli ve kişiselleştirilmiş etkileşimler sağlayarak desteklemeyi amaçlıyor.
Best Buy, 2024 yazının sonlarından itibaren ABD'deki müşterilerine çeşitli destek hizmetlerinde yardımcı olmak üzere yapay zeka destekli bir sanal asistan sunmayı planlıyor. Sanal asistana BestBuy.com, Best Buy mobil uygulaması ve müşteri hizmetleri hattı üzerinden erişilebilecek ve sorun giderme, sipariş yönetimi ve abonelik hizmetleri konusunda yardım sunacak.
Ayrıca Best Buy, önümüzdeki aylarda müşteri hizmetleri temsilcileri için yapay zeka destekli araçları kullanıma sunacak. Bu araçlar, temsilcilerin zihinsel iş yükünü hafifletmek ve kişisel müşteri bağlantılarına konsantre olmalarını sağlamak için tasarlanmıştır. Ayrıca konuşmaları analiz edecek, duyarlılığı tespit edecek ve müşteri etkileşimleri sırasında temsilcilere gerçek zamanlı öneriler sunacaklar.
Şirket ayrıca, mağaza içi müşteri hizmetlerini desteklemek üzere ön saflarda çalışanlar için yapay zeka güdümlü bir asistan geliştiriyor. Bu asistan, çalışanların dahili kaynaklara ve ürün kılavuzlarına erişmesine yardımcı olarak genel alışveriş deneyimini geliştirecek.
Best Buy Dijital Analitik ve Teknoloji Direktörü Brian Tilzer, müşteriler için daha iyi, daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunacağına ve çalışanların işlerini kolaylaştıracağına inandığı yeni yeteneklerden duyduğu heyecanı dile getirdi.
Google Cloud CEO'su Thomas Kurian ve Accenture Yönetim Kurulu Başkanı ve CEO'su Julie Sweet de bu duyguları yineleyerek, yapay zekanın kusursuz müşteri deneyimleri yaratma ve çalışanları sofistike araçlarla güçlendirme potansiyelini vurguladılar.
Best Buy, bu yapay zeka yeteneklerini geliştirmek için Gemini modelleri, Vertex AI ve İletişim Merkezi AI dahil olmak üzere Google Cloud ürünlerini kullanacak. Bu işbirliği, Best Buy'ın müşteri hizmetlerinde mevcut yapay zeka kullanımına dayanıyor ve Accenture, Google Cloud Consulting ve Best Buy'ın dahili ekipleri tarafından destekleniyor.
Bu makaledeki bilgiler bir basın bülteni açıklamasına dayanmaktadır.
InvestingPro Insights
Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY) yapay zeka yoluyla müşteri desteğini geliştirmek için Google Cloud ve Accenture ile dönüştürücü yolculuğuna başlarken, şirketin finansal sağlığı ve pazardaki konumu, hisse senedinin potansiyelini izleyen yatırımcılar için çok önemli olmaya devam ediyor. InvestingPro verilerine göre, Best Buy şu anda perakende sektöründeki önemli varlığını yansıtan 17,26 milyar dolarlık bir piyasa değerine sahip. Şirketin F/K oranı 14,11 olup, perakende sektöründe makul kazanç katları arayan değer odaklı yatırımcılar için cazip olabilir.
InvestingPro İpuçları, Best Buy'ın Özel Perakende sektöründe önemli bir oyuncu olduğunu ve 22 yıl üst üste temettü ödemelerini sürdürerek hissedarlara değer döndürme konusunda güçlü bir kararlılık sergilediğini belirtiyor. Ayrıca, analistler şirketin bu yıl da kârlı kalacağını tahmin ettiğinden, şirket finansal istikrarının ve gelecekteki kârlılığına olan güveninin bir kanıtı olarak temettüsünü 6 yıl üst üste artırmıştır. Best Buy'ın temettü politikaları ve finansal ölçütleriyle ilgilenen yatırımcılar, https://www.investing.com/pro/BBY adresindeki InvestingPro'yu ziyaret ederek şirketin performansı hakkında daha ayrıntılı analiz ve ek ipuçları bulabilirler. Şu anda, Best Buy'ın yatırım potansiyeli hakkında daha fazla bilgi sağlayabilecek en az 9 ek InvestingPro İpucu mevcuttur.
Best Buy'ı yatırım portföylerine eklemeyi düşünenler INVTROZEL1A kupon kodunu kullanarak InvestingPro aboneliğinde %20'ye varan indirim kazanabilir ve InvestingPro'da daha derinlemesine analiz ve özel içeriklerin kilidini açabilirler.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.