NEW YORK - Son verilere göre Bank of America, hesap kapatmalarla ilgili yüksek hacimli müşteri aramaları yaşayan bankalar listesinde ön sıralarda yer alıyor. Kurumun hesap kapatma konusunda aylık ortalama 17.510 arama yaptığı görülüyor ki bu da müşterileri arasında önemli bir memnuniyetsizlik olduğunu gösteriyor.
SEO analizinde lider olan Ahrefs tarafından sağlanan veriler, müşterilerin bankacılık ilişkilerini sona erdirmeye belirgin bir ilgi gösterdiği bankaların bir listesini derleyen Invezz.com araştırmacıları tarafından analiz edildi. Bank of America'nın ardından, JP Morgan Chase ve TD Bank sırasıyla 3.710 ve 3.300 ortalama aylık hesap kapatma aramasıyla en çok aranan bankalar oldu.
Bu rakamlar, bu bankalar tarafından sunulan hizmetler ile müşterilerinin değişen beklentileri arasındaki kopukluğu vurgulamaktadır. Yüksek ücretler, algılanan kötü müşteri hizmetleri, şeffaflık eksikliği ve eski teknoloji gibi konular, müşterilerin diğer finans kurumlarını düşünmelerine yol açan hoşnutsuzluğa katkıda bulunan potansiyel faktörlerdir.
PNC Bank ve Citizens Bank da sırasıyla 2.120 ve 1.860 ortalama aylık arama ile listede yer alıyor. Arama verileri, dijital bankacılık alternatiflerinin yükselişinden ve daha kişiselleştirilmiş hizmet arzusundan etkilenebilecek bir müşteri kaybı eğilimine işaret ediyor.
Invezz Eğitim Editörü James Knight bulgularla ilgili olarak şu yorumda bulundu: "'Hesap kapatma' için yapılan aylık aramaların önemli bir sayıya ulaşması, Amerika Birleşik Devletleri'ndeki çeşitli bankaların müşterileri arasında daha geniş bir memnuniyetsizlik eğiliminin altını çiziyor." Bankaların gelecekte başarılı olabilmeleri için bu endişelerin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine odaklanılmasının çok önemli olacağını da sözlerine ekledi.
Bu verilerden elde edilen bilgiler, geleneksel bankaların rekabetçi bir finansal ortamda değişen tüketici ihtiyaç ve tercihlerine uyum sağlamasının zorluğunu yansıtmaktadır. Müşteriler alternatifleri keşfetmeye daha istekli hale geldikçe, bankaların müşteri tabanlarını korumak için stratejilerini yeniden değerlendirmeleri gerekebilir.
InvestingPro Analizleri
Bank of America (BAC), hesap kapatma aramalarındaki artışın da gösterdiği gibi müşteri memnuniyetsizliği belirtileriyle boğuşurken, InvestingPro verilerine göre finansal sağlığı kurumun daha istikrarlı bir resmini çiziyor. 2023'ün 4. çeyreğinin son on iki ayı itibariyle Bank of America, 283,91 milyar dolarlık önemli bir piyasa değerine sahip ve 11,45'lik Fiyat/Kazanç (F/K) oranını koruyor; bu da yatırımcıların hisse senedini kazançlarına göre makul bir şekilde değerli bulabileceğini gösteriyor.
Bankanın hissedar getirilerine olan bağlılığı, 54 yıldır üst üste sürdürdüğü istikrarlı temettü ödemeleri ve %2,56'lık hatırı sayılır temettü verimi ile açıkça görülmektedir. Bu durum, bankanın müşteri memnuniyetsizliğinin ortasında değer yaratma kabiliyetinden endişe duyan yatırımcılar için güven verici bir faktör olabilir. Ayrıca, bir InvestingPro İpucu, Bank of America'nın 10 yıl üst üste temettüsünü artırdığını ve mevcut bankacılık ortamında bile hissedarlara sermaye geri dönüşü konusunda bir geçmiş performans gösterdiğini vurgulamaktadır.
Performans cephesinde, banka son üç ayda %15,13'lük bir fiyat toplam getirisi ile güçlü bir getiri yaşadı ve son altı ayda %41,51'lik büyük bir fiyat artışı ile tamamlandı. Bu güçlü fiyat performansı, bankanın dayanıklılığının bir kanıtıdır ve müşteri memnuniyetsizliği söylemiyle tezat oluşturabilir. Buna ek olarak, InvestingPro İpuçları analistlerin önümüzdeki dönem için kazançlarını yukarı yönlü revize ettiklerini ortaya koyuyor ki bu da bankanın gelecekteki kârlılığına olan güvene işaret edebilir.
Bank of America'nın finansallarını ve stratejik konumunu daha derinlemesine incelemek isteyen okuyucular için InvestingPro ek bilgiler ve ölçümler sunuyor. INVTROZEL1A kupon kodunu kullanan okuyucular, yıllık veya iki yıllık Pro ve Pro+ aboneliklerinde ekstra %10 indirim kazanabilir ve yatırım kararlarına yardımcı olabilecek altıdan fazla ek InvestingPro İpucuna erişim sağlayabilirler. InvestingPro tarafından sağlanan kapsamlı analizleri keşfetmek için https://www.investing.com/pro/BAC adresini ziyaret edin.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.