İSTANBUL, 6 Ekim (Reuters) - Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) Başkanı Metin Tarakçı, bu yıl reel olarak yüzde 3-4 büyüyen sektörde, asgari ücret artışının etkisiyle büyümenin yüzde 23.5'e ulaştığını; 2017 beklentilerinin ise yüzde 4-6 reel büyüme olduğunu söyledi.
Tarakçı, son teşvik paketinin sadece Doğu ve Güneydoğu Anadolu'yu kapsaması, bu illerdeki huzursuzluk ortamı ve toplam teşvikli il sayısındaki düşüş nedeniyle sektör yatırımlarında ise bir yavaşlama beklendiğini belirtti.
ÇMD'nin yıllık değerlendirme toplantısında konuşan Tarakçı, "Sektör, 2016'da asgari ücrette gerçekleşen yüzde 30'luk artışın ardından yüzde 23.5 büyüyerek 4.45 milyar liraya ulaştı. Reel büyüme ise yüzde 3-4 oldu" dedi.
Toplam büyümenin yüzde 20'lik kısmının, asgari ücret artışının getirdiği büyük maliyet baskısının ardından çağrı merkezi şirketlerinin hizmet fiyatında gittikleri artıştan kaynaklandığını belirten Tarakçı şöyle konuştu:
"Asgari ücret artışına sektör olarak hazırlıksız yakalandık. Bütün sektör batma tehlikesi geçirdi. Zaten yüzde 5-8 kâr marjıyla çalışıyorduk. Müşterimiz olan firmalara durumu anlattık. Bizi anlayışla karşıladılar. Hizmet fiyatında yaptığımız artışın etkisiyle geçen yıl 3.6 milyar lira olan pazar büyüklüğü bu yıl 4.45 milyar liraya ulaştı."
Tarakçı, 2017'de ise pazarın reel olarak yüzde 4-6 büyümesini beklediklerini, istihdam artışının ise yüzde 8 seviyesinde gerçekleşmesini öngördüklerini söyledi.
Tarakçı'nın verdiği bilgiye göre, sektör istihdamı 2016'da yüzde 3 artışla 85,000 kişiye ulaştı. 2017'de ise 92,000 istihdama ulaşılması öngörülüyor.
TEŞVİKLİ İL KAPSAMININ DARALMASI YATIRIMLARI YAVAŞLATIYOR
5084 sayılı teşvik kanunun ardından sektörde yoğun bir yatırım hamlesi başladığını ve bu kanunun kapsadığı 49 ilin tamamında çağrı merkezi yatırımı yapıldığını belirten Tarakçı, son teşvik paketinin ise sadece doğu illerini kapsıyor olmasının sektördeki yatırımları yavaşlatabileceğine dikkat çekti.
Tarakçı, "Yatırım teşviki eskiden 49 ilde vardı. Şu anda ise sadece 15 artı 8 ilde -o da doğu illerinde - olması yatırımları biraz sınırlıyor. Kurumlar yatırım kararlarını alırken biraz yavaşlıyorlar. Çünkü teşvikin geçerli olduğu bölgede huzursuzluk var" dedi ve ekledi:
"Bir tarafta maliyetlere yüzde 20-25 katkı sağlayan teşvik var. Buralarda birşeyler yapmayı istiyoruz. Ama bir yandan da bölgede huzursuzluk arttıkça yatırımları öteliyoruz."
Başbakan Binali Yıldırım'ın geçen ay açıkladığı ve Doğu ve Güneydoğu Anadolu bölgelerinde 23 ili kapsayan "Doğu ve Güneydoğu Yatırım Destek Hamlesi" paketi kapsamında, söz konusu illerdeki yatırımlar için gerekli arazi ve fabrikayı devletin sağlaması, bölgedeki üretime devletin alım garantisi vermesi gibi teşvikler bulunuyor. şöyle devam etti:
"Son teşvik paketinin ardından 'yatırımı ya 6. bölgede yap, ya da üç büyük ilde yap' noktasına geldik. Çünkü teşvik dışında bırakılan diğer illerde kira dışında hiçbir cazibe kalmadı. Maliyetler anlamında pozitif yansıma olmalı ki, kurumlar diğer bölgelere yatırıma cesaret etsin. Teşvikin verildiği doğuda ise huzursuzluk nedeniyle biz de, müşterilerimiz de sürdürülebilirlik endişesi nedeniyle ... planları beklemeye alıyoruz."
Tarakçı, asgari ücret artışının da yatırım kararlarının yavaşlamasında etkili olduğunu söyledi.
Toplantıda verilen bilgiye göre, Türkiye'de 1,000 civarında çağrı merkezi bulunuyor.