SUNNYVALE, Calif. - 137 milyon dolar piyasa değerine sahip, yapay zeka tabanlı bilgi yönetiminde uzmanlaşmış eGain Corporation (NASDAQ:EGAN), müşteri hizmetleri merkezlerindeki temsilci performansını artırmayı hedefleyen eGain AI Agent for Contact Center çözümünü tanıttı. Bugün duyurulan ürün, canlı müşteri görüşmeleri sırasında temsilcilere uzman seviyesinde rehberlik sağlamak üzere tasarlandı ve hem temsilci hem de müşteri memnuniyetini artırma potansiyeline sahip. InvestingPro verilerine göre, eGain 1,84’lük cari oranla güçlü finansal sağlığını ve operasyonel istikrarını koruyor.
eGain CEO’su Ashu Roy’a göre, Gartner verilerine dayanarak, çağrı merkezi temsilcilerinin %84’ü mevcut masaüstü araçlarından memnun değil. Roy, eGain AI Agent for Contact Center’ın "güvenilir, adım adım yapay zeka rehberliği" sağlayarak bu sorunları gidereceğini belirtiyor. InvestingPro analizine göre şirket, borçtan daha fazla nakit ve yaklaşık %70’lik etkileyici brüt kar marjıyla güçlü bir bilançoya sahip.
Çözüm, müşteri niyetini anlamak için görüşmeleri gerçek zamanlı olarak izliyor ve görüşme sürerken temsilcilere rehberli bilgi sağlıyor. Sistem, temsilcinin deneyim seviyesine ve belirli konulardaki yetkinliğine göre uyarlanarak, düzenlemelere ve en iyi uygulamalara uyumu sağlıyor. Ayrıca, görüşme kalıplarından ve geri bildirimlerden öğrenerek gelişiyor. 52 haftalık düşük seviyesi olan 4,68 dolara yakın işlem gören eGain hissesi, InvestingPro’nun Adil Değer analizine göre ilginç bir fırsat sunuyor.
eGain AI Agent for Contact Center, Amazon Connect, Genesys ve Salesforce ile sorunsuz entegrasyon sağlıyor ve diğer CRM ve çağrı merkezi platformlarıyla uyumluluk için ek API’ler sunuyor.
Bu yeni ürünün temelini oluşturan eGain AI Knowledge Hub, işletmelerin güvenilir ve kolay anlaşılır yanıtlar sunmasına yardımcı olarak müşteri deneyimlerini iyileştirmeyi ve operasyonel maliyetleri düşürmeyi hedefliyor.
Bu duyuru, eGain’in basın açıklamasına dayanmaktadır ve iddiaların herhangi bir onayını içermemektedir.
Diğer güncel haberlerde, eGain Corporation 2024 mali yılı ikinci çeyrek kazançlarını açıkladı. Şirketin hisse başına kazancı (EPS) 0,04 dolar ile beklenen 0,05 doların altında kalırken, geliri 22,4 milyon dolar ile 22,82 milyon dolarlık tahminin altında gerçekleşti. Bunun ardından eGain, tam yıl gelir tahminini 88,5-90 milyon dolar aralığına revize etti. Bu zorluklara rağmen, eGain’in serbest nakit akışı 6,3 milyon dolar olarak dikkat çekti ve şirket, çeyrekte 2,4 milyon dolarlık 421.000 hisse geri alımı yaparak hisse geri alım programına devam etti. Şirket, 70,5 milyon dolar nakit ve sıfır borç ile güçlü finansal pozisyonunu koruyor.
Ayrıca, Craig-Hallum analisti Jeff Van Rhee, eGain hisseleri için fiyat hedefini 7,00 dolardan 6,00 dolara düşürdü ve hisse için Tut tavsiyesini korudu. Analist, eGain’in bilgi çözümü sektöründeki liderliğini vurguladı ancak müşteri kaybı ve yavaş benimseme oranları gibi gelir büyümesini etkileyen zorlukları öne çıkardı. Şirketin yapay zeka ve bilgi yönetimi çözümlerine odaklanması öncelik olmaya devam ediyor ve bu alanlara önemli yatırımlar yapılıyor. Düşürülen tahminlere rağmen eGain, yedi haneli anlaşmaların olduğu bir iş hattı ve stratejik kurumsal anlaşmalar için uzayan satış süreleriyle gelecekte büyüme potansiyeli görüyor.
Bu makale yapay zekanın desteğiyle oluşturulmuş, çevrilmiş ve bir editör tarafından incelenmiştir. Daha fazla bilgi için Şart ve Koşullar bölümümüze bakın.